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用友汽车行业客户关系管理解决方案
发布时间： 2006-2-17 9:30:00 被阅览数： 6693 次 来源： 三峡在线
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人员的档案信息及客户服务的信息进行管理，可以定义相关业务人员的相关数据。通过对客户信息和相关业务人员的双重管理有效的控制了业务交易活动主体、客体和中介人的业务活动。
　　
知识库管理随着企业规模的增大，企业业务日趋复杂，针对汽车行业来说，其具有庞大的客户群和复杂敏感的业务处理流程，其业务管理和客户管理流程相对更加复杂。运用用友NC全面解决方案将企业业务管理平台全面信息化的过程中急需将企业内部各个方面数据进行整合和共享，而UF/CRM系统将企业营销过程中的基础数据、解决方案和业务流程等按照模板建立起共享的知识库。通过这样的知识库管理有效的将企业内部具有典型意义的信息实现共享。从而有效的提高了企业的管理水平。用友UF/CRM系统所有的共享知识库包括以下模块：市场活动方案、业务活动支持方案，服务支持方案、客户关怀支持方案、决策支持方案等作为营销支持知识库，对其进行分级共享管理。
　　
市场管理市场活动管理系统可以帮助支持企业进行市场活动方案（推介会等）的制定。市场活动前，相关职员可以操作决策支持分析功能以确定市场细分情况、客户投资偏好、投资习惯等，从而做到有针对性的选择客户，组织市场活动。市场活动的任务分配、执行情况、收入、费用均纳入了用友UF/CRM产品的管理范围，以对市场活动过程进行控制。
　　
通过市场活动深入分析、数据挖掘挖掘可为客户拓展、客户服务、关怀提供决策依据。
　　
渠道管理用友UF/CRM产品支持对渠道管理的方案，方案涉及：
　　
渠道的建设：系统支持对渠道建设审批控制，建立相关的营业渠道。
　　
渠道信息上报下传：支持对渠道进行信息的上报及计划的下传，做到对渠道的有序控制。
　　
渠道的考核：可以根据设定的考核条件对渠道业绩及能力进行考核。
　　
竞争对手管理定义了竞争对手的企业背景，对竞争对手市场份额、竞争对手价格状况、竞争对手客户拓展手段等几个层面的数据进行管理，并分析竞争对手的竞争优势，帮助企业决策层及时进行营销策略的调整。
　　
商机管理商机管理系统可以帮助企业的业务人员提供机会分析工具。
　　
机会的发现意味着必须在有效的时间内进行机会活动，系统提供任务负责人按照标准工作流进行任务的发布，并监控任务的执行情况，系统可以自动预警到期的机会信息，帮助管理者有序的进行管理工作。机会活动的执行职员通过系统的职员日程管理得到每天的工作安排，并及时回应每天的任务执行情况，在执行机会任务时，系统可以随时得到知识库中机会方案的支持，促成机会的成功。职员的工作情况可以作为职员业务考核的依据。
　　
商机管理自动应用方案示例?服务管理客户在享受汽车行业提供的服务的时候，必然会提出要求企业提供优质服务，也难免会产生不满情绪。如何能够及时有效的提供给客户服务，如何能预先将客户的抱怨减低到最小，如何能提高与客户的交流效率，这些问题通过应用用友UF/CRM产品中客户服务管理提供的方案可以解决。
　　
服务支持自动化用友UF/CRM产品支持客户各种方式提出的服务请求：电话、传真、E-MAIL/、CALL CENTER、WEB等。客户提出服务请求后，服务管理负责人执行对服务的分配工作，分配可以根据客户优先进行选择，针对具体的服务分派可以参照标准工作流程。服务任务生成后，具体的服务支持人员执行具体的服务工作。系统根据相关服务的完成情况，进行相关服务人员的业绩考核。
　　
系统提供服务人员服务全流程的支持，提供管理人员对服务的有序控制。实现及时、准确的为客户进行服务。
　　
系统同时提供及时的报警功能，帮助管理者、服务人员监督所负责的工作。
　　
客户反馈处理方案公司业绩的持续增长，能够迅速准确响应客户反馈、服务并作出及时反应肯定是稳定一个客户群体必须要做的工作。对于汽车行业来说，大量涉及到交叉销售行为，而收集和分析客户反馈不仅是为客户提供优质服务的前提同时也是拓展客户的重要手段。
　　
用友UF/CRM产品提供了快速响应客户的解决方案。系统提供了多种反馈渠道。客户既可以通过传统方式反馈也可以通过电子商务平台以及外接CALL CENTER的客户反馈收集，对客户的反馈信息用友UF/CRM产品还提供了相应的业务流程方案。对于能够立刻解决的客户反馈，系统提供业务人员直接处理的方法并记录客户的反馈内容作为数据统计分析的来源。对于需要各个相关部门共同配合处理的客户反馈，系统提供相关工作流程给业务人员。通过这样的解决方案，汽车行业公司可以完成更好的统计和分析来自各个方面和层次的客户反馈信息，以对客户提供全面而周到的服务。
　　
全过程的客户关怀销售理
 
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