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用友汽车行业客户关系管理解决方案
发布时间： 2006-2-17 9:30:00 被阅览数： 6691 次 来源： 三峡在线
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论：公司80%的生意是由20%的顾客做的。可见金牌客户对企业的重要度。
　　
用友UF/CRM产品提供了对客户进行全程的客户关怀，并由专职人员执行客户关怀的任务分配。本系统提供了各类标准客户关怀的任务流程。相关的业务人员执行关怀操作并输入关怀的进行程度，经理人员可以直观的了解到对客户关怀的进程，系统还提供了客户关怀后的效果评估功能，即观察关怀行为产生后在评估期内可能产生的反响。
　　
在企业UF/CRM系统中，客户关怀模块具有重要作用，通过UF/CRM系统中的客户关怀模块，企业可以实现挖掘潜在价值客户，进而实现一对一营销的理念。针对汽车行业的业务特点来说，一对一营销的理念至关重要，汽车厂商可以通过由UF/CRM系统提供的数据仓库进行数据挖掘，对机构购买者或者大客户的交易情况进行追踪和分析，通过在UF/CRM系统中的条件预设对UF/CRM系统中的历史数据进行搜索和分析，对符合条件的企业价值客户进行有目的的关怀操作，对开户的价值客户提供更加丰富的服务以上流程可以在用友UF/CRM产品中进行全程追踪和管理。
　　
通过用友UF/CRM系统的实施，现提出将客户关怀过程作为企业服务部门的重要业务来操作，实施过程中可以在系统中按照客户价值的不同设置不同的关怀的方式，如专家咨询、信息专递、行情分析等。对不同类别的客户进行不同的关怀方式，并且相应设置报警，在客户发生了按照关怀设置定义的业务行为后，系统将自动出现报警提示以帮助企业提高工作效率与工作质量。通过整个客户关怀模块的实施真正做到提升客户的价值。根据客户交易情况及反馈情况动态的形成对客户的及时关怀，保证客户成为企业的忠诚客户。
　　
决策支持商业智能化分析商业智能化分析决策支持是指在UF/CRM系统中按照系统内置的流程，系统能够对所有业务流程中发生的历史数据进行管理和分析，并且将分析数据形成企业决策依据的行为。用友UF/CRM系统提供了从客户重要度、客户满意度到整个系统收入费用计划分析等一系列商业智能分析节点。
　　
客户资信调查与评估：通过UF/CRM系统与用友NC财务系统和U8系列产品的数据接口，完成客户资信调查。具体来说，由财务系统的客户基础数据和应收应付模块中完成对客户资信等级、客户资信期限以及客户资信额度的定义，在用友UF/CRM系统中按照初始定义对客户交易行为进行管理，通过该接口的功能可以实现对客户资信的控制，更好的评价客户的价值。
　　
客户交易量统计分析：识别最具价值的金牌客户以进行一对一关系营销。
　　
汽车行业公司在当前竞争激烈的市场上，需要随时掌握竞争对手的信息并做出相应对策；管理层需要随时获得企业市场占有率数据，按照汽车行业公司客户的类别分析市场走势，为一线人员导好航，同时控制好业务各个环节产生的收入和费用，全面提升企业的获利能力。
　　
用友UF/CRM产品支持标准的报表统计，可根据汽车行业特征定制相关的报表模版，全面支持企业决策支持、报表查询、打印功能。
　　
客户满意度的评估客户满意度的评估是UF/CRM系统中重要的商业智能化功能，通过对客户满意度与忠诚度的量化指标来衡量企业业务运做的效果，通过随时得到的客户满意度数据来改进工作的质量最终实现凝聚客户价值，挖掘客户资源的目的。目前用友UF/CRM系统提供的评估方法是以交易量和反馈单权重与实际发生数量为基础的多指标评价法。
　　
目前汽车行业企业的客户满意度的评估多数来源于人工评估过程，也就是讲定性方面较多，这相对于UF/CRM系统提供的历史数据计算公式评估功能，人工评估在某些方面更加贴进业务实际，而UF/CRM系统提供的评估功能则在数据客观性方面具有人工方式无法比拟的优势，建议在实施过程中采用定性定量二者结合的方式，以系统通过公式形成的数据作为辅助决策的依据，综合系统与人工分析得到的客户满意度报告将得到关于客户满意度较为准确的趋势数据，为下一步的服务与营销策略建立提供支持。
　　
收入、费用控制用友UF/CRM产品提供对集团级、部门级及人员级制定相关的费用、收入计划。集团计划可以逐层分解形成部门计划，再分解为个人计划。通过执行费用、收入查询工具定期对计划的执行情况进行监控。并评估总的计划执行情况。该模块还和用友财务系统建立有接口，可以实现财务数据与业务数据的平滑传送，可以在财务报表数据、财务数据分析体系方面对UF/CRM系统提供有力的支持。
　　
客户自助前台提供的业务拓展用友UF/CRM产品通过客户自助模块提供个性化网站定制手段，WEB客户自助功能可以为企业联系客户增加有利的手段，客户自助是为了满足客户需求所提供的一套解决方案，以帮助客户在不经过企业管理员的情况下通
 
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