应该说广告行业在管理上还是一个相对成熟的行业，因为有很多企业已经制定并实施了一整套的管理规范和手段。经过调研，我们发现多数广告公司的普遍管理策略分为两个部分：业务系统、业务支持系统。

"业务支持系统"具有非常强的共性而被绝大多数公司广泛采用；而"业务系统"多数仅表现在主营户外媒介销售或电视媒介销售的广告公司中。如图十所示。

　　
CRM（客户关系管理）解决方案的重点在"业务支持系统"环节。

1.7. CRM管理预期

综上所述，广告公司的CRM管理预期可以归纳为四个方面：

1) 客户资源的集中管理

A. 减少由于人员流动带来的客户资源流失

B. 建立公司与客户联系的第二渠道

通常情况下，公司与客户的联系均是通过一个也是唯一的渠道--客户代表来完成。通过客户资源的集中管理，来实现第二渠道的建立。这样以来，客户资源才能真正意义上，实现了企业化。

2) 销售过程的有效控制和管理，提高业务效率

A. 销售状态动态查询

B. 业务过程的监控和指导

3) 数据积累基础上的科学销售指导

A. 通过细分客户群，来合理制定销售目标和客户策略

B. 区分客户价值，有针对性的提供增值服务

C. 营销方案制定的基础；量化效果评估的基础

4) 公司信息资源的条理化和共享

能够实现以上四方面管理预期的新型管理工具，将是广告公司保持现有竞争优势和突破业务发展瓶颈的良好基石。

第二章 MyCRM应用解决方案

1、 核心应用目标-"客户资源的企业化"
　　
MyCRM非常了解广告公司的需求，MyCRM最终追求的核心应用目标是：客户资源的企业化
　　
围绕更好实现这一核心应用目标，MyCRM为广告公司设计了四个关键应用：

1.1. 跨区域、跨部门的客户档案集中管理

　　
如上图所示，天意华广告公司在全国有近20家分支机构，如何有效的将分散在全国各分公司、各业务部门的客户档案集中收集并管理起来，是当前和未来企业销售是否能够顺利达标的重要前提。

1.2. 客户资源的可分配、可调控

　　
如上图所示，天意华广告拥有各类管理和业务角色，总体来说分为三个层次。MyCRM将整个销售体系的客户资源，在这三层结构的各类角色间，实现共享和扭转机制。譬如，总经理可以调控销售总监A、销售总监B、市场总监三类角色间的客户资源；销售总监A可以调控销售员A1、销售员A2间的客户资源。

这样以来，客户资源不仅仅是"管理"，而更是有效利用起来了。真正做到和实现了客户价值最大化。

1.3. 不同销售状态、阶段客户的分类管理

1.4. 基于业务需要的分类的知识、文档管理

2、 更加可观的应用价值-按标准和规范做事情

除此之外，MyCRM还提供了更加可观的应用价值：按标准和规范做事情。

MyCRM规划了以下三个方面关键功能：

2.1. 构建销售管理平台

如上表所示，MyCRM帮助广告公司构建一套完整的营销管理平台。通过对这个平台制定业务规范和信息机制，来很好的管理整个公司的业务运作，完成最终的营销目标和计划。

同时，MyCRM允许广告公司自行优化和调整这套营销管理平台的设置，以期适合公司的不同发展阶段和需要。

2.2. 销售线索的集中管理