作为接触信息技术最早的行业之一，保险行业信息化理应走在前列。事实却不得不让人失望，从国内各大保险公司的实际看来，除了支撑其运作的核心业务系统之外，习惯"人海"战术的国内保险公司，其IT系统建设更多停留在规划方案或者理论上。和国外保险巨头相比，中国保险公司的信息化建设，还得追赶好多年。

在WTO的谈判声中惊醒

如果没有WTO，中国保险行业也许依然会沉醉于跑马圈地的扩张大战中。直到1999年前后，眼看着国内保险行业风雨即将来袭，各家保险公司才意识到，在外资保险企业诸多优势中，其信息化建设水平总体上高出我国的保险企业。信息化水平高，发展就快，核心竞争力就强，外资的进入对我国保险信息化提出了挑战，而国内保险公司布局上的优势并不足以对抗这些挑战。于是，纷纷把目光投入风险控制、网上保险、CRM等巩固和扩大市场份额、提高盈利能力的手段上，而这些都需要IT技术的支撑。

也就在这个时候，国内各大保险公司纷纷加大于IT投入比例，如中国人寿在1998年和1999年连续投资6亿多元实现全国联网和设备升级；中国人民保险公司在1998～2000年连续三年投资近10亿元用于全国联网和呼叫中心试点。统计显示，2001～2002年间，我国保险业的IT投入金额由平均每年8亿元人民币左右迅速跃升至年均12亿元人民币，2003年，中国保险行业在IT技术上的投入约为13亿元，2004年保险业IT应用市场规模达到30.9亿元。

但是相比于各家保险公司巨额的保费收入，IT投入明显不足，比如2003年，中国保险行业在IT技术上的投入约为13亿元，与保险业3000多亿元的保费相比，还不到保费收入总额的1%；而在美国，IT技术的投资大约占到保费收入的6%左右。计世资讯研究报告指出，相对于业务层面年均30%以上的高速增长红火场面，中国保险业信息化应用水平在整个金融系统内部明显偏低，这一薄弱环节已成为制约整个行业长期健康发展的瓶颈。

容灾和CRM成重点

如果给国内的保险公司信息化进行分段，那么最有代表性和普遍性的就是中国人寿所经历的这样三个阶段。中国人寿自从1955年开始进行信息化建设，十年来的发展大概分为三个阶段，第一个阶段是从上个世纪90年代开始，进行了计算机单点处理和管理。第二阶段是1997年建成了全国计算机网络，实现局部的网络处理与管理。第三阶段是2002年开始，进行全国数据大集中。降至目前，华泰财产保险公司、中华联合财产保险公司等已经在今年完成了数据大集中，其他保险公司也进入了最后的扫尾的阶段，保险行业信息化已经步入了后数据大集中时代。从各家保险公司在最近几年特别是今年的信息化动作来看，容灾和CRM已经成为后数据大集中时代的信息化建设重点。

华泰财产保险公司在数据大集中完成之后，紧接开始了容灾备份系统的建设。因为数据大集中集中的不仅是数据，风险也同样被集中。一旦中央数据库发生故障，整个公司的业务都将受到影响，系统备份无疑是数据大集中之后保证数据安全的最佳方法。同时，去年底中国保监会也特意下发了《中国保险监督管理委员会关于做好保险信息系统灾难备份工作的通知》，指导各家保险公司下一步信息化建设的重点。

作为接触信息技术最早的行业之一，保险行业信息化理应走在前列。事实却不得不让人失望，和国外保险巨头相比，中国保险公司的信息化建设，还得追赶好多年。

保险行业作为一个以客户为中心的行业，CRM注定应该成为其信息化建设的重头戏。随着各保险公司规模的不断扩大，如何管理现有客户，不断挖掘和扩展新的客户资源，提高效益，增强公司竞争力就成为各公司最急需解决的问题，特别是数据大集中完成之后，很多保险公司希望能及时提供客户分析和市场分析的信息，帮助决策，做到销售与服务的结合；同时找到重要客户并针对不同客户提供差异化服务，能够将服务再提升一步。根据CRCC2003年的一份调查报告显示，国内70％的保险公司都已经实施或正在实施CRM。但是，从各家保险公司的CRM系统应用实际来看，并没有充分发挥CRM应有的作用，缺乏深入的客户信息分析及与后台可集成的销售业务