我将亚洲CRM的发展划分为三线地区。第一线，发展得最快的地区，有日本、澳洲及韩国；第二线，包括香港、新加坡及台湾；其余地区属于第三线。本文集中论述第二线地区CRM的发展。

台湾CRM应用“实际”，本土产品具竞争力

在第二线地区中，台湾于应用CRM较为”实际”，比其它地区少了“幻想”。可能是由于台湾本土软件供货商，在中、低档次客服中心解决方案（call center solution）的市场十分活跃所致；除高档市场仍然被国际性的供货商陇断外，本土供货商极具竞争力，在余下的市场占据可观份额。这是台湾特色，跟香港及新加坡截然不同。

登陆大中华市场必备：双字符 + 繁简中文接口

相比香港只有七百万人口，新加坡的三百多万人口（其中五十万为外国人），人口超过二千万的台湾，自然更能有规模地在推行CRM。经过数年在客服中心操作的实战经验，台湾在这方面已有足够的操作及管理人才，不大需要依赖外来的协助及指引。跟在中国大陆的情况一样，软件供货商必须要提供具备双字符(Double-byte)能力，和中文使用者接口的软件，才可成功登陆台湾。

纵使香港人平均的英语沟通水平比台湾人高，但操作者的教育水平普遍都不是大学毕业，所以他们在使用全英文接口时也会遇到困难。因此供货商要进军大中华市场，他们的软件必须具备双字符(double-byte) ，和繁、简两种的中文字体(包括香港和台湾使用的繁体中文，及中国大陆和新加坡使用的简体中文)。

香港人敢拚肯试，惜缺IT管理层

香港是一个拥有强烈企业家精神和高度灵活性的混合体，她永远跟上潮流步伐。速度是营商致胜之道，作为通往中国内地的门榄，香港往往第一时间尝试最新事物，因此也是测试CRM的一个好市场。但据我所知，在香港并没有太多“活跃”的供货商；在这里设立地区性总部的跨国供货商，均是以中国市场为目标；可惜的是，“中国市场” 暂时都是中看不中用。

因香港人口不多，很多大型的CRM供货商，并不热衷攻占本地市场，可是香港有不少企业却愿意作为试点及先锋。但在这里却很难找到既有商业触角、又懂科技的管理人才；信息科技人员(IT人)只懂技术，而不知商业应用，管理层只知营商策略，而不懂如何善用科技(当然不独是香港，在世界其它地方也有类似情况)。 
 
新加坡市场细作风保守，发展局限

新加坡在营商及应用科技方面的取向是比较保守的。市场上除非有成功例子出现，否则企业不会勇于尝试新事物。这源于政府对人民的“照顾”充足，令他们普遍缺乏企业家精神，及开创一番事业的雄心壮志，亦解释了为甚么新加坡中小企业，占整体企业比例特别小的原因。此外，新加坡人口少，缺乏发展CRM的规模。

有一点很有趣的是，新加坡人(CRM行业)认为香港在CRM的发展远超过新加坡，同时香港人却反认为新加坡于CRM的发展比香港好和快，看来我们认为别的地区比自己做得好，只因我们互不了解罢了。其实，两区在CRM推行方面皆做得不算好。除了是因为尚存“幻想”外，还有其它原因。

亚洲CRM缺“软件” 、也缺“顾客”

首先，CRM的“软件” 并不具备。不单是香港及新加坡，余下的亚洲地区(除了第一线地区日本、澳洲及韩国)也没有具备CRM的“软件”。我们没有像美国一样的传统，经过数十年由目录销售、电视直销到现在的互联网网上销售年代。累积了数＋年经验，他们对CRM有根深蒂固的体验与认识，懂得如何利用及发掘资料，顾客也习惯通过媒体购物。

这种‘顾客’在亚洲找不到。例如亚洲人及西方人，对于“售货员”的看法便大异其趣。在亚洲他们只把“售货员”看作一种职业，而西方则认为售货员是一项专业，所以在亚洲，售货员的流动性很高，我们也不免亲身体验到，普