目前，上海皮尔博格公司在增加系统的易用性上花了很大功夫。2004年12月21日之前，上海皮尔博格公司一直采用的是IBM公司的Lotus Notes邮件系统。这之后，为了将邮件系统改造成一个统一的消息平台，上海皮尔博格公司开始向微软公司(Microsoft)的Exchange 2003迁移。”

按照孙红芳的想法，整合后的Mail系统将包括FAX传真平台和SMS短信平台。“也就是说，通过一个Mail客户端，销售人员能以各种形式发消息给客户。比如在以往输邮件的地址栏中打入手机号，就可以直接将信息发到对方的手机上。”孙红芳说。未来，统一的消息平台会和CRM、ERP等系统对接，进一步提高销售人员对外联络的质量和效率。

合理利用

收集到真实有效的数据，相当于成功了一半。而提高客户亲和度的另一半，关系到企业是否合理地挖掘和利用了现有的数据。

美特斯邦威集团有限公司(本次排名第4位，下称“美特斯邦威公司”)很早就意识到了这一点。美特斯邦威公司目前正在已经搭建好的VIP顾客管理模块上做深度开发，以进一步加强对VIP顾客消费的行为分析和VIP顾客的消费激励等沟通服务，与消费者建立更亲密的关系。“我们希望通过分析顾客身份属性、购买行为等，找出他们的消费属性和实际需求，从而改变我们的设计和确定我们的营销手法。”王泉庚说。

同样，贝塔斯曼文化事业有限公司(本次排名第15位，下称“贝塔斯曼公司”)也在着手开发会员行为分析系统和产品关联度分析系统，以便在对客户进行服务和销售时更有针对性。贝塔斯曼公司IT总监江玮描述道，会员行为分析是指当客户打电话进来时，呼叫中心人员不仅要知道会员以前的购买行为，还要通过系统分析看到同类别的会员的购买行为，从而确定自己应该提供怎样的服务。而产品关联度分析是基于会员行为分析之上，通过找到不同的书之间的关联度，从而使得贝塔斯曼公司推荐更符合用户口味的书籍。

来源：信息周刊