以上两种情况，购买者受终端销售人员影响较大。一个冷漠的店员会赶跑几个潜在用户，而热情开朗，持续回访的销售人员往往能够感染用户。如果用户对该产品品牌认同度较高，最终成交率在60%以上。

    三、从产品选择来看，以往零售市场用户在选购笔记本时，比较偏爱国外品牌，随着应用的普及，国产品牌的拥护者越来越多。不过，不少消费者还是觉得国内外笔记本品牌之间还是存在一定的差异性。

    消费者认为，与国内品牌相比，国外品牌技术更成熟，品质稳定可靠，有良好的使用口碑。越是经济较发达的城市，国外品牌的认知度越高于国内品牌。

    那什么样的品牌在消费者心中才是值得信赖的形象？统计数据显示，至少要包含以下内容：拥有自己的技术、知名度高、产品更新速度快、良好的售后服务，以及拥有专业的形象店等。

    四、零售市场用户到底偏爱什么样的笔记本，很难一言蔽之。不同的年龄段、性别对笔记本外形、重量、颜色等要求不尽相同。

    20岁以下追求时尚，但消费能力较差；20岁左右的男性和20-30年龄层的女性，比较喜欢色彩亮丽，轻薄型的笔记本，对于看上去中规中矩的产品，就算性能再强大也不会动心；30岁至40岁以上的男性一般喜欢性能超群的笔记本，对外形的要求并不很高，他们往往是IBM、东芝等品牌的拥护者；40-50岁注重质量和实用性、要求性价比高。

    总的来说，企业用户对品牌比较看重，接受的主流价位在12000元至18000元之间，而个人用户则注重性价比和外形，更追求时尚的功能，如无线上网、强大的多媒体功能等，能够接受的价位在8000元至10000元之间。年轻人舍得花钱，只要是产品有亮点，就会有销售；反过来中老年人比较理性，会考虑实际的用途来决定最终消费。

    五、在区域零售市场购买笔记本时，消费者倾向于通过专卖店、电脑城等IT专业渠道去购买。

    用户专卖店（或区、柜台）选择笔记本的比例最高，为47.2%；到电脑城非专卖区域，也就是有多家品牌同时经营的经销店，这样的用户群占34.9%；平价超市15.6%；商场的选择度最低，仅为2.3%.六、用户最愿意接受的促销方式依次为降价促销、大礼包促销、体验促销等。

    降价是最传统的促销方式，经实践证明，也是最有杀伤力的方式。一般对主流笔记本实行降价促销时，效果更为显著。企业用户倾向大礼包促销的更多一些，既给单位添置了设备，自己也拿到了礼包的实惠，一举两得。对于价格较高的新品，体验促销起的作用最大。因为消费者当时对新技术只有蒙蒙胧胧的认知，只有亲身体验后才会激发购买的欲望。对于路展巡演等其它形式的促销，更多消费者表示只是看看。

    另外，上海某专卖店销售经理指出，现在的消费者更为理智，没有什么促销能真正激起购买欲望，只有在消费者有购买意识时，促销方式才能起到推波助澜的作用。

    七、零售用户最希望听到店员有关配置和功能的讲解；销售人员专业、亲切的形象受到普遍欢迎。

    在谈到形象亲切时，不少用户表示，希望销售员不要紧跟在身后，否则会感到不太自在。当用户